Queda na Cloudflare afeta e-commerce… e bem na época das vendas da BlackFriday
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Ter um e-commerce próprio é liberdade… até o dia em que tudo cai bem no meio da sua maior promoção do ano. Neste artigo, quero abrir minha experiência real sem filtro e transformar o caos que vivi neste dia da minha Black Week em aprendizado prático para você que também tem loja própria.
A queda do meu site não aconteceu por erro meu, não foi problema na hospedagem, não foi falha no checkout.
O motivo? Uma instabilidade global da Cloudflare, que derrubou milhares de sites ao mesmo tempo.
E aqui começa o ponto central deste artigo: queda na Cloudflare afeta e-commerce, inclusive os pequenos, inclusive os que dependem de cada minuto para vender.
Como tudo começou
A preparação para a Black Week
Eu tinha:
- estoque pronto,
- promoções agendadas,
- banners configurados,
- anúncios programados,
- cronograma detalhado.
Era para ser um dos melhores dias do ano, o lançamento da BlackWeek, a promoção mais aguardada pelos meus clientes.
O momento em que tudo caiu
Tudo estava rodando normalmente até que, de repente, nada carregava.
Nem a página inicial.
Nem o checkout.
Nem o carrinho.
Nem o painel do WordPress.
O site inteiro parecia ter desaparecido.
Mais tarde descobri que não era só comigo. O problema vinha de algo maior: a Cloudflare reconheceu uma “internal service degradation” global.
Segundo reportagens, “Landing pages, blogs, e-commerce sites behind Cloudflare may be slow or completely down.”
Fonte: medium.com
E isso bateu direto na minha operação.
O impacto imediato
- tráfego pago sendo jogado no lixo,
- clientes frustrados,
- abandono de carrinho,
- mensagens no WhatsApp perguntando por que o site estava dando erro,
E o pior? Era só o primeiro dia de promoção.
Por que a queda na Cloudflare afeta e-commerce?
A dependência invisível
Muita gente nem sabe que usa Cloudflare, mas ela está lá servindo:
- DNS,
- CDN,
- proxy reverso,
- firewall de aplicação,
- roteamento inteligente.
Quando isso falha, o usuário costuma culpar o dono do site, e não o provedor.
A dimensão do problema
Segundo o Guardian, cerca de 20% da internet depende da Cloudflare. Ou seja: quando ela cai, o estrago é generalizado.
Os efeitos diretos sobre o e-commerce
- Página inicial não abre → tráfego perdido.
- Checkout não carrega → perda imediata de venda.
- Scripts essenciais quebram → falha de pagamento, tracking, análise.
- Erros 5xx em massa → prejudica SEO e rastreamento.
Fonte: searchenginejournal.com
Depoimentos públicos sobre o evento
“Landing pages, blogs, e-commerce sites behind Cloudflare may be slow or completely down.”
medium.com
“A Cloudflare outage is causing 5xx errors for many sites.”
searchenginejournal.com
“What is Cloudflare and why did its outage take down so many websites?”
theguardian.com
Essas falas mostram claramente: queda na Cloudflare afeta e-commerce, independentemente do tamanho.
Checklist de segurança antes de uma grande campanha
Estrutura técnica
- Verifique redundância de DNS (Cloudflare + provedor secundário).
- Teste origem direta (acesso sem proxy).
- Habilite fallback de cache agressivo.
- Garanta que o servidor suporta tráfego sem CDN se necessário.
- Salve backup completo antes de cada grande promoção.
Monitoramento
- Instale sistemas de uptime (UptimeRobot, Pingdom, BetterStack).
- Ative alertas por SMS e email.
- Monitore erros 5xx e tempos de carregamento em tempo real.
- Tenha logs acessíveis mesmo quando o front cai.
Mapa de dependências
- Identifique tudo que depende da Cloudflare.
- Liste APIs externas (pagamentos, analytics, formulários).
- Verifique widgets e scripts que podem comprometer o carregamento.
O que fazer durante a queda
Diagnóstico rápido
- Verifique o status da Cloudflare.
- Tente acessar a origem via IP ou endpoint direto.
- Teste DNS alternativo (cloudflare off).
- Verifique logs do servidor.
- Veja se o problema está só no front ou também no back-end.
Comunicação com o público
Nunca deixe o cliente sem resposta.
- Coloque aviso no Instagram.
- Envie mensagem no WhatsApp Business.
- Tenha um texto pronto para emergências como:
“Estamos enfrentando instabilidade técnica global e já estamos ajustando tudo. Nosso suporte continua ativo, obrigado pela paciência!”
Alternativas de venda
- Link direto para WhatsApp com catálogo.
- Checkout externo (ex: link de pagamento).
- Página estática leve hospedada fora da Cloudflare.
- Envio manual de pedidos enquanto o site retorna.
Alívio imediato
- Desative scripts pesados.
- Forçe cache estático.
- Pause anúncios se necessário.
- Migre temporariamente DNS para rota direta.
Depois da queda: análise e prevenção
Apesar de o problema ter sido resolvido em poucas horas, o estrago já estava feito. No e-commerce, algumas horas de instabilidade representam muitas oportunidades perdidas, principalmente no período da Black Week.
Muita gente acabou sendo prejudicada: lojas que estavam no auge das promoções, empreendedores que dependiam do tráfego daquele dia e pequenos negócios que só perceberam a falha quando os clientes começaram a reclamar. A correção chegou rápido, mas o impacto financeiro e emocional ficou.
Métricas que você precisa olhar
- Quanto tempo o site ficou fora?
- Quantas sessões foram perdidas?
- Quantas transações falharam?
- Qual foi o pico de erros 5xx?
- Houve impacto no ranqueamento?
- Quais fontes de tráfego foram mais prejudicadas?
Melhorias recomendadas
- Ter um servidor espelho para emergências.
- Criar ambiente “modo manutenção inteligente”.
- Configurar fallback automático se Cloudflare falhar.
- Documentar o incidente internamente.
- Revisar dependências externas.
- Criar um plano de contingência para datas críticas.
O que aprendi vivendo isso na pele
A maior lição foi simples: não importa o tamanho do seu e-commerce, você sempre está vulnerável à infraestrutura de terceiros.
Se um provedor global falha, você falha junto.
Mas também aprendi que existe um enorme diferencial entre quem ignora isso e quem se prepara.
Hoje eu sei exatamente:
- onde estão meus gargalos,
- como responder rapidamente,
- como ter alternativa de venda,
- como manter o cliente informado,
- como reduzir perdas futuras.
E quero que você também saiba. Porque, sim, queda na Cloudflare afeta e-commerce, mas você pode estar cinco passos à frente se se preparar.
